???????　　糾紛處理流程：

（一） 醫(yī)患雙方自行協商途徑。醫(yī)院均設有醫(yī)務部，有專人負責處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)務部受理醫(yī)療糾紛后，組織當事科室與患方進行溝通，賠償數額1萬元以下的醫(yī)患雙方可協商處理，并制作協議書，糾紛一次性處理完畢，結案息訪。

（二）醫(yī)調委處理途徑。醫(yī)調委在接受醫(yī)患雙方委托后，會根據調解需要邀請專家對患者的治療過程做調查、評估，進行責任評定，并提出調解建議；醫(yī)療責任評定工作委員會則依據專家組的建議，形成最終的醫(yī)療責任評定意見。評定意見和賠償意見若能得到醫(yī)患認同，則雙方共同簽署《調解協議書》；如果有一方或雙方經兩次調解后仍不同意，協會則建議他們通過其他途徑解決。賠償數額1萬元以上15萬元以下的醫(yī)患雙方可到當地醫(yī)患調解委員會協調處理，超過15萬元的賠償必須要有醫(yī)療事故技術鑒定結論或司法鑒定結論。電話：2220118

（三） 行政處理途徑。行政處理是指衛(wèi)生行政部門應當依照《醫(yī)療事故處理條例》和有關法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，對發(fā)生醫(yī)療事故的醫(yī)療機構和醫(yī)務人員作出行政處理。衛(wèi)生行政部門電話：臨淄區(qū)衛(wèi)生健康局：7181094

患方應到醫(yī)院屬地區(qū)（縣）級衛(wèi)生計生行政部門申請行政處理，（如果患方為死亡病例、可能為二級以上的醫(yī)療事故，區(qū)縣級衛(wèi)生計生行政部門應移交市級衛(wèi)生計生行政部門處理）在處理過程中委托市級醫(yī)學會醫(yī)療事故技術鑒定委員會進行醫(yī)療事故技術鑒定，如確定為醫(yī)療事故，依據鑒定結果做出相應的行政處理。

1、鑒定結論為醫(yī)療事故的，衛(wèi)生行政部門應當調查核實發(fā)生醫(yī)療事故的原因，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員違法、違規(guī)、違紀行為及其情節(jié)的嚴重程度，依據《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機構管理條例》《護士管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，裁量是否需要給予行政處罰或行政處分；

2、需要給予行政處罰的，制作行政處罰決定書；3、需要給行政處分的，應當依據行政隸屬關系提出建議或者作出決定。當事人申請衛(wèi)生行政部門處理的，由醫(yī)療機構所在地的縣級人民政府衛(wèi)生行政部門受理。

（四）司法途徑。患者或患者家屬可以根據《侵權責任法》中“醫(yī)療損害責任”的相關規(guī)定，就賠償責任向人民法院提起民事訴訟。

相關部門：

臨淄區(qū)衛(wèi)生健康局醫(yī)政科：0533-7181094 

地址：臨淄區(qū)衛(wèi)生健康局 晏嬰路199號