本報訊 按照《臨淄區(qū)衛(wèi)生局關于深化作風建設提升群眾滿意度工作的指導意見》（臨衛(wèi)發(fā)[2015]12號）要求，我院通過進一步落實一、二級出院回訪制度，“把脈”服務中存在的問題，“辯證施治”提升服務質(zhì)量，取得良好效果。
　　“出院回訪制” 一直是我院貫徹執(zhí)行的一項制度，每一位住院患者出院后都會接受其主治醫(yī)師一到幾次的電話回訪，主要是了解疾病轉(zhuǎn)歸情況，為患者進一步康復提供醫(yī)學建議和指導，作為一級回訪的工作主體，各臨床科室多年來為此做了大量工作，贏得了患者的交口稱贊。
　　近年來，醫(yī)院加強出院回訪工作，成立了醫(yī)院回訪辦公室，配備專人進行二級回訪，在一級回訪的基礎上，進一步了解醫(yī)院服務工作、質(zhì)量安全以及醫(yī)德醫(yī)風建設等各方面存在的問題和缺陷，并對的問題缺陷等進行梳理和反饋，相關科室和個人據(jù)此有針對性進行提升或整改，一件件工作做到了點子上，一樁樁服務落在了患者心坎上。
　　例如在優(yōu)化服務流程，提高服務水平方面，醫(yī)院利用“醫(yī)卡通”實現(xiàn)“一卡通”服務，把掛號、處方、繳費等功能環(huán)節(jié)集中到一張卡上，大大方便了患者。醫(yī)院還在部分科室實行電話預約掛號、啟用電子叫號系統(tǒng)和檢驗報告自助打印系統(tǒng)，設置飲水機、儲物柜、自助電子血壓計、手機充電站、輪椅等設備，為患者提供細節(jié)服務。
　　在加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為方面，醫(yī)院嚴格落實了各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，通過對出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件或存在重大醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的醫(yī)療機構(gòu)負責人進行告誡談話，對有關質(zhì)量、安全的病歷書寫、抗菌藥物臨床應用等工作環(huán)節(jié)制定“專項整治方案”并定期組織檢查等措施，保證了管理效果。
　　此外，醫(yī)院還從深入開展“拒回扣、無紅包、樹形象”、“守紀律、講規(guī)矩”等活動，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度等方面著手，加強醫(yī)德教育，嚴肅行業(yè)紀律，從根本上保證了醫(yī)院服務質(zhì)量的持續(xù)提升。